Bist auf der Suche nach einer vielseitigen, flexiblen Teilzeitstelle und möchtest deine Sprachkenntnisse anwenden? Als Customer Service Generalist im IKEA Customer Service Center bist du Teil eines diversen, mehrsprachigen Teams mit einer grossen Affinität für die Kundenbetreuung. Du unterstützt unsere Kunden per Telefon, Email und Social Media bei diversen Fragen und Anliegen vor, während und nach ihrem Einkauf. Mit deiner aufgestellten, freundlichen Art trägst du massgeblich zu ihrem positiven Erlebnis bei IKEA bei und vertrittst unsere Werte gegen aussen. 

DEIN PROFIL

Um in dieser Stelle erfolgreich zu sein, solltest du folgendes mitbringen:

  • Du bist ein Kommunikations- und Organisationstalent und hast Freude am Kundenkontakt.
  • Du sprichst fliessend Französisch und Deutsch (min C1 Level in Wort und Schrift). Auch auf Englisch kannst du dich gut verständigen und Italienischkenntnisse sind zudem von Vorteil.
  • Du bist bereit dir neues Wissen anzueignen und freust dich darauf dieses einzusetzen, um unseren Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen.
  • Du hast Erfahrungen im Kundendienst oder Verkauf und du bist es gewohnt speditiv zu arbeiten.
  • Der Umgang mit Computern und verschiedenen Systemen fällt dir leicht.
  • Du interessierst dich für die digitale Entwicklung und Social Media ist deine Welt. 
  • Selbstverantwortung bei der Arbeit ist dir wichtig 
  • Du suchst eine spannende Teilzeitstelle (Vollzeit auch möglich) bei der du deine Arbeitszeiten flexibel gestalten kannst (Montag-Samstag) und bist auch offen für Veränderungen.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

  • Du unterstützt unsere Kunden bei all ihren Anliegen auf kompetente und freundliche Art in Französisch und Deutsch (falls genügende Sprachkenntnisse vorhanden sind auch auf Englisch oder Italienisch). 
  • Du erteilst Auskünfte per Telefon, triffst Abklärungen und setzt alle Hebel in Bewegung, um den Kunden nach dem Einkauf im Einrichtungshaus oder im Onlineshop die bestmögliche Lösung zu bieten. 
  • Du stellst den Kunden Produkte- und Serviceinformationen zur Verfügung.
  • Du bearbeitest unterschiedliche schriftliche Korrespondenz (E-Mail, Social Media) in verschiedenen Sprachen.
  • Du bietest einen kompetenten und lösungsorientierten Kundenservice in allen non-face-to-face Kontakten.
  • Du unterstützt das Team in administrativen Aufgaben, um unseren Kunden einen optimalen Service bieten zu können.

UNSER TEAM

Bei IKEA dreht sich alles um den Kunden. Daher nutzen wir in unserem Team mehrere Verkaufskanäle um langfristige Beziehungen zu pflegen und neu aufzubauen. Als vielfältiges Team arbeiten wir daran allen Kunden und Besuchern ein positives IKEA Erlebnis zu ermöglichen – durch unseren Service, indem wir Feedback einholen und Dinge richtig machen! Unsere Vorgehensweise: Mit Menschen reden, ihnen zuhören und echte Verständigung schaffen. Wir sind eine Gruppe von Menschen, die eine Leidenschaft für Begegnungen haben!

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